Question 1

¿Puedo reservar con un pago inicial?

Accepted Answer

Sí. Algunas reservas permiten pago inicial. El monto del depósito y el calendario de pagos se informan antes de confirmar la reserva. La fecha limite de pago aparece en la Factura.

Question 2

¿Cuál es el depósito?

Accepted Answer

Depósito no reembolsable de $350 por persona. Si la reserva incluye trámite de visa, el depósito no reembolsable es $500 por pasajero. Las reservas sin deposito son canceladas automáticamente por el sistema.

Question 3

¿Cómo funciona el plan de pagos?

Accepted Answer

Al momento de reservar pagas una pequeña cantidad, según la oferta vigente. 
Después pagas cada mes la cantidad que prefieras (mínimo $100 por persona).
90 días antes de la fecha de viaje debe estar pagada la mitad de la reserva.
60 días antes de la fecha de viaje debe estar pagada completamente la reserva.

Question 4

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

Accepted Answer

Principalmente aceptamos pagos por ZELLE. Estos son los datos para pago por Zelle:
Nombre: RISA Travel
Email: pago@risatravel.com, pagos@risatravel.com 
IMPORTANTE: Incluya el Número de Reserva que comienza con las letras RT que está en la parte superior del invoice.

También aceptamos cheque, transferencia bancaria o efectivo.

Si el cliente elige pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito, cobramos un cargo de conveniencia.

Question 5

¿Cómo confirmo que un pago fue recibido?

Accepted Answer

Cada pago genera una factura enviada por correo electrónico en las siguientes 48 horas hábiles. Se recomienda revisar también la carpeta de spam.

Question 6

¿Qué documentos recibo al reservar y al pagar?

Accepted Answer

Con la reserva inicial y con cada pago realizado, se emite una factura, que se envía por correo electrónico.

Question 7

¿Qué información contiene la factura?

Accepted Answer

La factura es un documento contable e incluye:
Número de reserva (comienza con      las letras RT)
Servicios      contratados
Fechas      de viaje
Precio      total
Fecha      limite de pago
Balance      pendiente, si aplica
Resumen y enlace a terminos de      la reserva
La factura no es un documento de viaje.

Question 8

¿Cuánto falta por pagar en mi reserva?

Accepted Answer

Después de cada pago enviamos al email de la reserva una factura donde se especifica el precio de la reserva, cuanto se ha pagado y cuanto esta por pagar (BALANCE).

Question 9

¿Cuándo debe estar totalmente pagada mi reserva?

Accepted Answer

Las reservas deben estar pagadas completamente 60 días antes de la fecha de viaje.

Question 10

¿Los pagos con tarjeta de credito tienen cargo adicional?

Accepted Answer

De acuerdo con la política del proveedor de servicios de tarjeta de crédito, los pagos realizados con tarjeta pueden estar sujetos a un convenience fee. En caso de reembolso a la tarjeta, dicho cargo, si aplica, también será descontado.

Question 11

¿Hay límites de pago por tarjeta?

Accepted Answer

Sí. Máximo $5,000 por tarjeta y $8,000 por cliente.

Question 12

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito el viaje de otra persona?

Accepted Answer

Sí, puede hacerlo. Sin embargo, la persona que realiza el pago con tarjeta de crédito debe ser pasajera incluida en la reserva.

Question 13

¿Puedo reservar a ultima hora?

Accepted Answer

Si puedes. Para reservas con menos de 30 días antes de la salida sólo se aceptan pagos en cash o cashier’s check.

Preguntas Frecuentes

¿Puedo reservar con un pago inicial?

¿Cuál es el depósito?

¿Cómo funciona el plan de pagos?

¿Cómo puedo pagar mi reserva?

¿Cómo confirmo que un pago fue recibido?

¿Qué documentos recibo al reservar y al pagar?

¿Qué información contiene la factura?

¿Cuánto falta por pagar en mi reserva?

¿Cuándo debe estar totalmente pagada mi reserva?

¿Los pagos con tarjeta de credito tienen cargo adicional?

¿Hay límites de pago por tarjeta?

¿Puedo pagar con mi tarjeta de crédito el viaje de otra persona?

¿Puedo reservar a ultima hora?

¿Qué documentos necesito?

¿Tiene que estar vigente mi pasaporte para viajar? ¿Puedo viajar con pasaporte vencido?

¿Los menores necesitan pasaporte para viajar?

¿Necesito visa para viajar?

¿Necesito las prórrogas del pasaporte cubano para viajar ?

¿Puedo viajar solo con la tarjera de residente permanente en Estados Unidos?

¿RISA verifica la vigencia del pasaporte?

¿Menores de 18 años necesitan autorización?

¿Qué es el voucher de viaje?

¿Cuando recibo mis documentos de viaje?

¿Qué información contiene el voucher de viaje?

¿Con cuánta anticipación debo llegar al aeropuerto?

¿Mi niño de 3 años puede volar sentado sobre mis pies?

¿Qué hacer si tengo dificultades durante mi viaje?

¿Qué incluye mi paquete de viaje?

¿Qué gastos suelen no estar incluidos?

¿Qué equipaje está incluido?

¿Puedo seleccionar asientos para mi grupo?

¿RISA garantiza habitaciones, asientos o solicitudes especiales?

¿Mi reserva incluye seguro?

¿Cómo solicito una cancelación o cambio de fechas?

Si reprogramé mi viaje y luego cancelo, ¿qué fecha se usa para el cálculo del reembolso?

¿Qué reembolsos pueden aplicar?

¿Los depósitos son reembolsables?

¿Qué se considera “no reembolsable”?

¿Hay cargos por cambios después del depósito?

¿Cómo puedo contactarlos?

¿Puedo reservar desde fuera de Estados Unidos?

¿Puedo enviar paquetes a Cuba, renovar mi pasaporte cubano, reservar hotel en Cuba?

¿Puedo invitar a familiares de Cuba para que viajen conmigo?