RISA TRAVEL
PREGUNTAS FRECUENTES
Sí. Algunas reservas permiten pago inicial. El monto del depósito y el calendario de pagos se informan antes de confirmar la reserva. La fecha limite de pago aparece en la Factura.
Depósito no reembolsable de $350 por persona. Si la reserva incluye trámite de visa, el depósito no reembolsable es $500 por pasajero. Las reservas sin deposito son canceladas automáticamente por el sistema.
Al momento de reservar pagas una pequeña cantidad, según la oferta vigente.
Después pagas cada mes la cantidad que prefieras (mínimo $100 por persona).
90 días antes de la fecha de viaje debe estar pagada la mitad de la reserva.
60 días antes de la fecha de viaje debe estar pagada completamente la reserva.
Principalmente aceptamos pagos por ZELLE. Estos son los datos para pago por Zelle:
Nombre: RISA Travel
IMPORTANTE: Incluya el Número de Reserva que comienza con las letras RT que está en la parte superior del invoice.
También aceptamos cheque, transferencia bancaria o efectivo.
Si el cliente elige pagar con cualquier tarjeta de crédito o débito, cobramos un cargo de conveniencia.
Cada pago genera una factura enviada por correo electrónico en las siguientes 48 horas hábiles. Se recomienda revisar también la carpeta de spam.
Con la reserva inicial y con cada pago realizado, se emite una factura, que se envía por correo electrónico.
La factura es un documento contable e incluye:
Número de reserva (comienza con las letras RT)
Servicios contratados
Fechas de viaje
Precio total
Fecha limite de pago
Balance pendiente, si aplica
Resumen y enlace a terminos de la reserva
La factura no es un documento de viaje.
Después de cada pago enviamos al email de la reserva una factura donde se especifica el precio de la reserva, cuanto se ha pagado y cuanto esta por pagar (BALANCE).
Las reservas deben estar pagadas completamente 60 días antes de la fecha de viaje.
De acuerdo con la política del proveedor de servicios de tarjeta de crédito, los pagos realizados con tarjeta pueden estar sujetos a un convenience fee. En caso de reembolso a la tarjeta, dicho cargo, si aplica, también será descontado.
Sí. Máximo $5,000 por tarjeta y $8,000 por cliente.
Sí, puede hacerlo. Sin embargo, la persona que realiza el pago con tarjeta de crédito debe ser pasajera incluida en la reserva.
Si puedes. Para reservas con menos de 30 días antes de la salida sólo se aceptan pagos en cash o cashier’s check.
Pasaporte vigente (y residencia si aplica). Visas y requisitos de entrada dependen del destino y nacionalidad. Es responsabilidad del pasajero confirmar requisitos con autoridades oficiales.
Necesitas un pasaporte vigente para viajar por avión a otros países desde los Estados Unidos. Muchos países exigen a los visitantes tener pasaporte con 6 meses de vigencia como mínimo.
Los niños o infantes que viajen fuera de los Estados Unidos deben tener la misma documentación que un adulto.
A los menores de 18 años que viajen sin ambos padres en un viaje internacional se les podría pedir que presenten una Carta de Consentimiento.
Depende del país al que viaje y de que pasaporte tengas.
Los ciudadanos americanos NO necesitan visa para viajar a Europa, Republica Dominicana, México, Dubái.
Los residentes permanentes en Estados Unidos NO necesitan visa para visitar República Dominicana y México.
Los residentes permanentes en Estados Unidos SI necesitan visa para visitar Dubái. Nosotros NOS ENCARGAMOS de obtener el visado.
Los residentes permanentes en Estados Unidos SI necesitan visa para visitar Europa. Nosotros les asistimos en preparar la documentación para la solicitud de visado.
Debes consular la página web de las autoridades de cada país para estar al tanto de sus exigencias.
Las prórrogas del pasaporte cubano solo son necesarias para viajar a Cuba. Para el resto de paises no son necesarias.
El pasaporte cubano tiene que estar en los 6 años de vigencia. Muchos países exigen a los visitantes tener pasaporte con 6 meses de vigencia como mínimo.
No puedes viajar solo con la tarjeta de residente permanente.
Necesitas un pasaporte para viajar por avión a otros países desde los Estados Unidos.
No. El pasajero debe verificar vigencia y requisitos. Recomendación operativa: mínimo 6 meses de vigencia luego del regreso.
Si el menor no viaja con ambos padres, debe llevar autorización notariada firmada por ambos padres, en original y copia.
El voucher de viaje es el documento oficial para viajar. Se emite una vez que la reserva está completamente pagada y se envía por correo electrónico días antes del viaje.
Aproximadamente 15 días antes de la fecha de viaje, enviamos al correo electrónico asociado a la reserva los documentos necesarios para viajar (vouchers), junto con consejos e información relevante sobre su viaje.
Para algunas salidas grupales, organizamos una Reunión Informativa previa al viaje en nuestras oficinas, donde se entregan los documentos de viaje y se brindan orientación y recomendaciones generales.
En caso de que su grupo no tenga reunión programada, su agente de viajes le proporcionará toda la información y los consejos necesarios para su viaje.
El voucher refleja la información final registrada en el sistema:
Datos del pasajero
Servicios confirmados
Números de confirmación de cada servicio contratado
Información operativa relevante
Toda la información válida para el viaje es la que figura en el voucher de viaje.
Para vuelos internacionales, se recomienda presentarse con al menos 4 horas de anticipación. Las aerolíneas no permiten el check-in fuera de sus horarios establecidos.
Un niño puede viajar en el regazo hasta cumplir los 2 años.
A partir de los 2 años tienen que viajar en un asiento comprado.
Si encuentras algún inconveniente durante tu viaje a Europa, debes contactar al guía del grupo, alertarle del problema y anotar su nombre.
Si encuentras algún inconveniente durante tu viaje a Punta Cana o Cancún, debes contactar a atención al cliente del hotel, a nuestro representante en el hotel, alertarle del problema y anotar su nombre.
En caso de que no se solucione el inconveniente, por favor contactar a tu agente de viajes de RISA Travel vía WhatsApp, email o llamada, o a RISA Travel al 305-306-2222 mientras estás en el destino.
Haremos todo lo que esté en nuestras manos para mejorar tu experiencia de viaje.
Cada reserva detalla claramente los servicios contratados. Todo lo incluido queda reflejado por escrito en la Factura y en el Voucher emitida. Cualquier servicio no listado expresamente se considera no incluido.
Impuestos/fees gubernamentales, propinas, visas/vacunas, seguros, cargos de equipaje, consumos fuera del plan, excursiones opcionales, masajes y otros gastos personales.
El equipaje incluido depende de la aerolínea y la tarifa contratada. Siempre confirmar la política vigente directamente con la aerolínea.
En nuestros vuelos de verano a Punta Cana con Sky High puedes llevar:
Un equipaje de cabina y un accesorio personal (Peso máximo 22 lb)
Una maleta facturable de hasta 70 lb.
Depende de la tarifa y política de la aerolínea. Muchas tarifas económicas no permiten selección anticipada o requieren costo adicional. Para grupos, la asignación puede definirse en el check-in del aeropuerto.
Las solicitudes especiales se transmiten a los proveedores, pero no pueden garantizarse. La asignación final depende de disponibilidad y políticas de terceros.
No. El paquete no incluye seguro de viaje. RISA recomienda contratarlo por separado con la aseguradora de su preferencia. Como referencia, sugerimos la compañía Star Assist.
La gestión de coberturas, reclamaciones y consultas relacionadas con el seguro debe realizarse directamente con la aseguradora contratada por el cliente. RISA Travel no interviene en dichos procesos.
Debe solicitarse por escrito por email a customer.service@risatravel.com
La fecha efectiva es cuando RISA recibe la solicitud escrita.
Se calcula sobre la fecha original antes de la reprogramación.
El depósito no es reembolsable en caso de cancelación.
Depende del momento de cancelación y de los costos no reembolsables ya incurridos.
Si cancelas:
121 días o más antes de la salida, se te reembolsará el importe pagado, menos el depósito no reembolsable, menos los conceptos no reembolsables.
60 a 120 días antes de la salida, se te reembolsará hasta el 50% del precio de la reserva, menos los conceptos no reembolsables
59 días o menos antes de la salida, no proceden reembolsos.
Los depósitos son no reembolsables. Los reembolsos, cuando aplican, dependen del plazo de cancelación y de los cargos no reembolsables ya incurridos con terceros.
El deposito, Los boletos aéreos, las penalidades de proveedores (hotel/crucero/operador), los fees de visa, y los servicios ya pagados a terceros.
Sí. $25 por cambios/revisiones después del depósito, más cargos de proveedores si aplican.
Para contactarnos:
Llámanos al 305-306-2222
Completa el formulario de contacto en nuestra página web
Envía email a info@risatravel.com
Envíanos tu número por Facebook o Instagram (@risatravel)
Visítanos en nuestras oficinas en 8103 Coral Way Miami FL 33155 (Coral Way y la 82 Avenida) o en 1295 W 49th St, Hialeah, FL 33012
Para salidas desde fuera de Estados Unidos, podemos gestionar hotel y traslado. El billete aéreo lo reservarías tu.
Desde fuera de USA el pago debe ser por transferencia bancaria.
Si estas interesado por favor envíanos un email a info@risatravel.com indicando:
Número de personas y su edad.
Destino preferido
Hotel preferido o categoría de hotel
Fecha preferida de viaje
Número de WhatsApp.
No hacemos reservas en Cuba.
RISA Travel ofrece vacaciones en todo el mundo excepto en Cuba.
No ofrecemos servicios relacionados con Cuba como reservas de hotel y autos, envío de paquetes, renovación de pasaportes, ni tickets aéreos de Estados Unidos a Cuba.
En ocaciones es posible hacer el tramite para invitar familiares de Cuba a Punta Cana y a Dubai.
RISA Travel es la única agencia que desde 2019 llevó más de 1000 familiares de Cuba a Punta Cana y a Dubai.
Este servicio está pensado para que clientes de Estados Unidos viajen con sus familiares de Cuba a República Dominicana o a Dubái. Nuestro servicios es las personas en Estados Unidos. No hacemos reservas, cobros, ni ventas en Cuba.
Por favor llamanos al 305-306-2222 para informacion.